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来源:海大源 | 作者:unhrnet | 发布时间: 2019-12-02 | 47 次浏览 | 分享到:
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海南四级人力亚博体育足球官网师简答题考点分析

第六章 劳动关系管理

1、简述员工满意度调查的基本程序 P362

()确定调查对象(生产工人、办公室工作人员、管理人员)

()确定满意度调查指向(调查项目)

()确定调查方法

调查方法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查1、目标型调查法,即封闭式问题,包括A选择法B正误法C序数表示法。

优点:斌与统计分析,降低调查费用,提高效率;缺点:设定的答案不能完全准确表达被调查者的真实感受。

2、描述性调查方法。即开放式问题,一般与访谈法结合。

()确定调查组织。

调查组织可以由企业内部管理人员组成,也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

专业调研公司参与员工满意度调查工作主要有以下优势:专业程度高;员工配合较好;调查结果的分析客观程度高。

()调查结果分析

()结果反馈

()制定措施落实,实施方案跟踪。

 

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